Objectifs

A l’issue de la formation, les participants seront capables de traiter les conflits en fonction des acteurs, du contexte et des enjeux.

Programme

Avant :

• Adopter une communication positive, assertive et claire dans sa fonction d’encadrant
• Pratiquer le feed-back pour prévenir les conflits : en donner, en recevoir, en demander
• Préparer la résolution de conflit (causes, conséquences, ce qui est négociable, ce qui ne l’est pas, établir des objectifs)

Pendant :

• Adopter une méthode de résolution de conflit pour trouver un accord
• Eviter et sortir des jeux relationnels

Après :

• Etablir un suivi post conflit
• Revenir à posteriori sur le déroulement du conflit et en intégrer les enseignements dans l’expérience acquise