Objectifs

À l’issue de la formation, les participants seront capables :

• d’élaborer et transmettre efficacement à l’oral et/ou à l’écrit un message dans le but d’informer ou de faire agir
• de rédiger un écrit professionnel et le présenter à l’oral soit en salle soit au poste de travail

Programme

Identifier les éléments de base de la communication

Émetteur / récepteur : un cadre de référence, une perception, des filtres différents.

Des canaux de communication variés, des codes adaptés.

Verbal et para verbal : deux modes de communication complémentaires.

Rôle du feed-back.

Élaborer efficacement un message (oral / écrit)

Identifier le contexte.

Distinguer faits / opinions / sentiments.

Trier et organiser les informations.

Choisir un vocabulaire et un registre de langue adaptés.

Transmettre un message, une consigne (oral / écrit)

Utiliser le canal adapté.

Construire une consigne claire et concise (QQOQCP).

Valider la réception et la compréhension du message.

Identifier les dysfonctionnements de communication possibles et y remédier

Communiquer pour informer

Décrire un processus, une machine…

Expliquer une situation problème, analyser les causes, les solutions.

Rédiger les écrits de l’entreprise

Élaborer un compte-rendu, un rapport, un mail.

Respecter les règles du français écrit : ponctuation, orthographe, syntaxe.

Rédiger un écrit en vue de l’examen final (déclic, fiches mini-projet, rapport professionnel)

Respecter les directives propres à chaque écrit au niveau du fond et de la forme.

Élaborer, pour certains types d’écrit, un support visuel adapté (PowerPoint).

Présenter le projet à l’oral

Prendre la parole en public

Répondre aux questions – argumenter